El día en que hicieron una compra no autorizada con mi tarjeta

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El otro día hicieron dos compras a mi nombre con mi tarjeta de débito. Llevo usando esa tarjeta desde que soy mayor de edad y nunca tuve ningún problema con ella salvo una vez en la que tuve que renovarla porque dejó de funcionar su banda magnética. Al cabo de unos días me devolvieron la misma tarjeta y problema resuelto. Todas las compras que hacía por internet las realizaba con la misma tarjeta y hasta hace unas semanas no tuve el más mínimo problema.

Así, a finales de agosto (que es cuando peor me venía que me robasen, porque pocos días después me iba a marchar de España) vi en el servicio online “Línea Abierta” de la Caixa cómo me habían desaparecido 61€ en dos conceptos: una recarga de móvil y un alquiler de coche.

Saltaron enseguida todas mis alarmas y lo primero que hice fue corroborar que nadie de mi entorno (y mucho menos yo) había podido realizar esa compra. Efectivamente: nadie. Yo no doy mis números a nadie y mucho menos mis contraseñas, es una cuestión básica de seguridad.

Así que llamé corriendo al número que figuraba en mi tarjeta (yo nunca dejé de tenerla en mi poder). Era el número de VISA. En cuanto llamé, y tras dar una serie de datos personales, me atendió una chica y comenzamos el proceso de bloqueo de la tarjeta. Las compras se habían realizado ese mismo día a las dos de la tarde y yo me había enterado a las ocho. Por ello, y para evitar problemas mayores, decidí llamar sin pensármelo dos veces.

Al cabo de un rato ya estaba bloqueada la tarjeta y pedida una nueva. Con suerte me llegaría antes de marchar de Erasmus, así no tenía que molestar a nadie para traérmela o enviármela.

La chica que me atendió me dijo que tenía un seguro activado en mi tarjeta pero que para que se hiciese efectivo tenía que poner una denuncia en la comisaría más cercana. Eso hice, fui a la comisaría de Logroño (que estaba lejísimos del centro… estoy seguro de que hay gente que ha dejado de ir a denunciar tan solo por lo lejos que está) y me dijeron que necesitaban el extracto bancario que me podía dar mi banco, no el que yo saqué de Internet. Al día siguiente fui a mi banco, por la mañana, para pedir esta documentación, y de paso ver si habían vuelto a intentar hacer una compra a mi nombre.

Efectivamente, la persona del banco me dijo que pocos minutos después de que yo cancelase la tarjeta habían intentado hacer varias compras en una conocida web de compra de billetes… ¡hasta en tres ocasiones! Y en este caso la cantidad no era una broma: eran unos 400 euros.

Lo que he escrito hasta aquí es prácticamente lo mismo que aparece en la denuncia que hicieron en comisaría. Así, al rato fui a comisaría y firmé lo que había que firmar. En cuanto tuve mi ordenador delante opté por cambiar todas las contraseñas de mis cuentas bancarias y, además, modificar las cuentas de pago online (al bloquear la tarjeta, te devuelven una con el número cambiado).

Podría haber sido mucho peor, desde luego. Podría no haberme dado cuenta de esos dos (o más) cargos hasta pasados unos días, Podría ser alguien con más dinero que sentido común al que le diese igual perder 400€. Podría ser un ahorrador que tiene una cuenta para todo y que no lleva ningún control de sus gastos. Al ver tales cargos con perspectiva diría: bah, seguro que ese día compré algo pero ya no me acuerdo de lo que fue.

El modus operandi de estos hackers (o como quiera que se llamen) es el siguiente:

-Consiguen números de tarjetas bancarias. Cuando me refiero a números me refiero a toda la información que metemos en Internet de nuestras tarjetas, es decir, ni una sola contraseña.
-Entran en páginas webs sin seguridad donde son capaces de hacer compras mínimas sin que pidan comprobación vía teléfono móvil o algo por el estilo. Una vez hacen la tentativa y ven que la tarjeta funciona, prueban con un gasto más grande (en mi caso, primero probaron con 11€, luego con 50€). Y si eso también funciona, entonces se atreven con uno aún mejor. 400€ en mi caso.

Como no pudieron hacer la compra de los 400€ la intentaron hasta en tres ocasiones pero claro, la tarjeta estaba bloqueada.

-Y no sé si tienen fin. Lo mejor en estos casos no sé qué es. No puedo daros ningún consejo. No es cuestión tampoco de estar continuamente entrando en vuestra línea abierta (o banca-online, o como se llame en cada caso). Tampoco es cuestión de pensar que de repente nada en este mundo es seguro y comenzar a meter el dinero debajo de los colchones. Yo llevaba ya 5 o 6 años comprando por internet, desde un iPod Classic para el que ahorré mucho dinero hasta mis suscripciones mensuales de Google Music o Google Storage (e innumerables compras en Amazon). La mayoría (por no decir todas) de las páginas en las que he comprado eran seguras. Seguirá siendo un misterio de dónde sacaron mi número de tarjeta, pero me imagino que ha podido salir de cualquier sitio. Por ejemplo, el otro día hubo una filtración en Playstation Plus EEUU y descubrieron muchos datos personales. A saber si es por eso, o si es por mi propio banco, ni la menor idea.

-Otro modo de evitar esto es comprar tarjetas para pago online. En la Caixa creo que son gratuitas (aunque te cobran comisión por cada recarga de saldo que haces). Así lo máximo que te pueden sacar de esa tarjeta es lo que tú has metido.

-Otra forma es directamente no tener tarjetas de débito con las que poder hacer compras por Internet pero lo incómodo a la par de lo paranoico que esto resulta… no sé, vayámonos mejor todos al campo donde nadie nos pueda robar el fruto de nuestra cosecha salvo las lluvias y el mal tiempo en general.

Ya me han devuelto el dinero. La denuncia no sé cómo va y ni me importa. Creo que tampoco se celebrará juicio y, de celebrarse, no podría acudir.

Espero que este post os haya servido para saber cómo funcionan este “nuevo” tipo de ladrones (entrecomillo nuevo porque estos ladrones llevan haciendo esto quizá desde hace quince años, así que de novedad nada). Os deseo que nunca os ocurra.

Un saludo.

Francisco Riveira

En Estambul, Turquía.

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Francisco Riveira

Graduado en Filosofía. Investigador predoctoral en Filosofía y Retórica de la Ciencia.

Berlín, Alemania

12 comentariosDeja tu comentario

  • Hola. Siento lo que te ha ocurrido. De todas formas, La Caixa tiene un seguro llamado CaixaProtect que te cubre el 100 % de las operaciones fraudulentas. Lo que me extraña ( ojo, que no lo pongo en duda ) es que esas operaciones se pudieran realizar. Yo, en La Caixa, tengo informado mi número de móvil y en el recibo un SMS con una clave que tengo que introducir al realizar cualquier compra en la red aunque esta sea tan solo de 1 €, ya sea con mi tarjeta de crédito o débito. Y por último, no estoy seguro, pero cuando solicitas un duplicado de tarjeta el PIN sigue siendo el mismo. Pásalo bien en Estambul.

    Saludos

    • Gracias por tu comentario.
      En mi caso también he utilizado el seguro CaixaProtext. A mí también me extrañó que alguien pudiese comprar con mi tarjeta sin yo enterarme pero es cierto que no todas las páginas tienen los protocolos de seguridad que deberían y apenas te piden más datos que los de tu tarjeta.
      El pin sí que sigue siendo el mismo, pero en cuanto he podido lo he cambiado desde un cajero.
      En fin, esperemos que este tipo de actividades cada vez sean más complicadas de realizar…

      ¡Gracias de nuevo!

  • Hola, me ha pasado lo mismo, tuve que ir al banco”la caixa” para sacar los ultimos 6 meses operaciones que hice y hacer una denuncia a la policia. Los frikis que me han sacado 738€ han echo compras de 7,67€ mas de 100 veces. Sigo flipando porque aun no se cuando me van a devolver el dinero. Por favor me puedes decir cuanto han tardado en devolverte el dinero?

    • Buenas. Lamento mucho lo que te ha sucedido. A mí me devolvieron la primera cantidad a los 5 días y la segunda dos semanas después.
      Estas cosas cuanto antes se denuncien antes se devuelven.
      Las tarjetas VISA de la Caixa tienen un seguro (Caixa Protect) que te cubre estos gastos.

      Un saludo!

    • Muchas gracias! La denuncia hice el día 15 de octubre un día después de que me quitaron el dinero,ha pasado ya casi una semana. Tengo la tarjeta “jove” y tengo caixa protect, bueno mañana ya pasaré al banco para buscar la nueva tarjeta y de paso voy preguntar cuanto tardarán mas o menos.

      Gracias y un saludo!

      • Hola, a mí también me estafaron y tengo Caixa protec, pero el caso es que el banco me ingresó el dinero a las 48h y me lo ha dejado retenido. ¿Eso te pasó a ti también?

        • Buenas. Quizá lo dejaron retenido y no me di cuenta. Si te lo han ingresado no te preocupes porque ya es tuyo el dinero. Espero que te hayas recuperado del susto!

  • A mi me acaba de pasar lo mismo. De repente me aparecen mensajes en el móvil sobre que se están haciendo cargos con mi tarjeta de crédito…. en Amazon, y creo que ese sitio y sitios como ese son los preferidos por estos ladrones.

    ¿Porque? Pues muy sencillo. Como decís en uno de vuestros comentarios, la caixa (y muchas otras entidades) te envía un sms con un código para poder confirmar el pago, eso si, siempre y cuando estés pagando en su pasarela de pago… esto no ocurre en Amazon, ellos son su propia pasarela de pago y ahí no envían SMSs.. entiendo que otras tiendas grandes del tipo Amazon harán lo mismo (Rakuten etc…)

    Me ha pasado hoy, así que no puedo decir cuanto tiempo tardarán en retrocederme los cargos, que por otro lado, como son de la visa de crédito todavía no me han cargado en cuenta…

    Saludos.
    Paco.

  • Buenas tardes esto es un no parar en 35 minutos me han saqueado 2800 y pico euros. Ayer noche a 3 operaciones por minuto 44.99 e y 99.99 e así hasta los 2800 desde el mismo lugar EVE online items SLOUGH venta tpv ..hoy voy a sacar dinero y me dice el cajero que mi tarjeta esta denunciada ,no me he incomoda do pensé que era algún error y a los 10 minutos me llamo mi entidad para informarme del hurto ,he pasado por la entidad y he firmado la reclamación a visa el banco no me hablo de denuncia alguna solo me dijeron que el seguro de visa se hace cargo …pero lo que no entiendo es no haber recibido SMS alguno cuando al comprar algo tengo que verificarlo …veremos como va ..quería que estéis alerta

  • A mi hoy mismo estaba en el gim y me llega un mensaje de una compra de 2119€. Yo flipando me voy del gim corriendo al cajero e intento sacar lo poco que quedaba y veo que no aparece ese movimiento, despues llamo al numero de mi tarjeta y me dicen que an realizado compras desde estados unidos en la web de ralph lauren . Me.dicen que acuda al banco y siga las indicaciones. Asi que espero no perderlo porque era todo lo que tenia para vivir… malditos ladrónes hdp

  • Que tal me acaba de pasar algo parecido estos últimos días. Revisando mi estado de cuenta el día de ayer me di con la sorpresa que me habian descontado dinero de una compra Google*vgames me pareció rarísimo ya que no recuerdo haber comprado nada. Lo primero que hice fue preguntar pues cada vez que compras por el Google play te pide contraseña de tu usuario. Aparte que no figuraba en mi historial de pedidos. Lo que hice fue eliminar mi cuenta de tarjeta del Google play. Hoy me di con la sorpresa que en mi cuenta tenía una retención de dinero. Llamé a bloquear la tarjeta. Aún no sé si me devolverán el dinero.

  • Veo que esto es más común sed lo normal. A mi también me han duplicado la targeta mastercard, 142€, pero lo peor de todo es que me llegó la confirmación de pin al móvil y rápidamente bloquee la targeta, aún así me ha llegado el importe en moneda turca, parece como si fuese una gestoría de allí. Ni con caixa protect se salva uno. Lo que voy a hacer ese usar una targeta regalo, de ahi no sacaran mucho… Lo importante es ser rápido. No se como se saltan lo del pin movil, a no ser que fuese un sitio físico que eso es lo que parece…

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